TÉRMINOS Y CONDICIONES VITALÖM
Versión revisada — 01 de agosto de 2026
Molecular Wellness Lab S.A. de C.V., operando a través del nombre comercial “Vitalöm” y denominado en adelante “Vitalöm”, en cumplimiento y ejercicio de los derechos de acceso a la información, y acceso a las tecnologías de la información y comunicación, de conformidad con el artículo 6 de la Constitución Política Mexicana, hace de su conocimiento que los términos y condiciones de uso aquí mencionados (“Términos y Condiciones”) regulan el uso y la actividad en el sitio de internet www.vitalom.mx (en adelante el “Sitio”), en donde Vitalöm brinda información sobre los servicios que presta, así como los medios de comunicación para dar seguimiento a los productos adquiridos y servicios de entrega de los mismos. Los Términos y Condiciones son obligatorios para todos los usuarios que naveguen en el Sitio, por lo que usted reconoce haber leído, comprendido y manifiesta su voluntad de obligarse a los mismos, así como cumplir todas las normas y leyes aplicables, de lo contrario deberá abstenerse de utilizar este Sitio.
1. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por Vitalöm son suplementos alimenticios y no medicamentos. Vitalöm diseña las fórmulas y especificaciones de sus productos, mismos que son elaborados, envasados y/o encapsulados por fabricantes terceros especializados (“maquiladores”), seleccionados y supervisados por Vitalöm bajo contratos de maquila que exigen el cumplimiento de las Normas Oficiales Mexicanas aplicables (incluyendo, sin limitar, la NOM-051-SCFI/SSA1 y la NOM-251-SSA1-2009), así como de la normatividad de la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) y de la Ley General de Salud.
En cumplimiento con dicha normatividad, usted reconoce y acepta las siguientes leyendas, mismas que aparecen en el etiquetado de los productos:
“ESTE PRODUCTO NO ES UN MEDICAMENTO.”
“EL CONSUMO DE ESTE PRODUCTO ES RESPONSABILIDAD DE QUIEN LO RECOMIENDA Y DE QUIEN LO USA.”
Los productos de Vitalöm no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad, y no sustituyen una alimentación equilibrada ni el tratamiento médico prescrito por un profesional de la salud. Se recomienda consultar a su médico antes de iniciar el consumo de cualquier suplemento alimenticio, particularmente en caso de embarazo, lactancia, menores de edad, personas bajo tratamiento médico o que consuman otros medicamentos o suplementos. Mantener fuera del alcance de los niños. Suspender su uso ante cualquier reacción adversa y acudir con un médico.
2. Control de calidad y cadena de suministro
Vitalöm mantiene contratos vigentes con sus fabricantes/maquiladores, en los cuales estos últimos garantizan a Vitalöm el cumplimiento de buenas prácticas de manufactura, controles de calidad, trazabilidad por lote y cumplimiento regulatorio aplicable. Vitalöm se reserva el derecho de sustituir a sus proveedores de manufactura en cualquier momento, sin que ello afecte las obligaciones aquí establecidas frente al cliente y/o usuario.
3. Responsabilidad y garantía frente al cliente
Vitalöm responde ante el cliente y/o usuario, como proveedor de los productos, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables. En caso de que un producto presente un defecto de fabricación, envasado o encapsulamiento, el cliente podrá presentar su reclamación conforme al procedimiento de la cláusula 4 siguiente, y Vitalöm gestionará la reposición del producto o el reembolso del precio pagado, según corresponda, previa verificación del reclamo (incluyendo, entre otros elementos, número de lote, evidencia fotográfica y fecha de compra).
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad de Vitalöm frente al cliente se limita a la reposición del producto o al reembolso de su precio, y no incluye daños indirectos, incidentales, consecuenciales o lucro cesante, salvo en los casos en que dicha limitación no sea válida conforme a la ley. Lo anterior no excluye ni limita los derechos irrenunciables que la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra disposición de orden público reconozcan al consumidor, ni exime a Vitalöm de su responsabilidad como proveedor frente al cliente.
Quedan excluidos de esta garantía los casos derivados de: uso indebido o distinto al indicado en la etiqueta; automedicación sin supervisión médica; consumo en dosis superiores a las recomendadas; combinación del producto con medicamentos o sustancias sin consultar a un profesional de la salud; almacenamiento inadecuado por parte del cliente; o vencimiento del producto.
4. Procedimiento de quejas y reclamaciones
El cliente y/o usuario que detecte un problema con un producto adquirido deberá notificarlo a Vitalöm a la brevedad posible tras la recepción del producto, mediante correo electrónico a contacto@vitalom.mx y/o ventas@vitalom.mx, indicando: (i) número de pedido, (ii) número de lote del producto, (iii) descripción del problema, y (iv) evidencia fotográfica cuando aplique. Vitalöm dará acuse de recibo y atenderá la reclamación dentro de un plazo razonable, pudiendo requerir información adicional o la devolución física del producto para su análisis.
5. Datos personales y confidencialidad
Con el propósito de brindar los servicios de calidad que usted requiere como cliente y/o usuario, para procesar sus pagos a través de terceros intermediarios, generar y enviar sus facturas, brindarle información y asesoría, darle seguimiento a quejas y/o sugerencias, así como envío de publicidad, ofertas comerciales y nuevos productos y servicios, Vitalöm y terceros intermediarios podrán tener acceso a cierta información que puede o no ser considerada como información confidencial o datos personales del cliente y/o usuario. En tal sentido, Vitalöm se obliga a tratar dicha información y/o datos personales de conformidad con el respectivo Aviso de Privacidad publicado en el Sitio, así como con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. El cliente y/o usuario del Sitio se obliga a que la información que proporcione a Vitalöm sea verídica, fidedigna, completa y exacta.
Vitalöm no recolecta, almacena ni tiene acceso a la información de pago del cliente (número de tarjeta, CVC, fecha de expiración, nombre del titular), ya que dicho procesamiento se realiza a través de terceros intermediarios especializados en el procesamiento de pagos, conforme se detalla en el Aviso de Privacidad.
6. Uso del Sitio
El cliente y/o usuario se obliga a abstenerse de realizar actividades que puedan dañar, inutilizar o deteriorar los sistemas informáticos del Sitio, los contenidos incorporados y/o almacenados en su sistema, modificar en forma alguna los sistemas del Sitio, utilizar versiones de sistemas modificados con el fin de obtener acceso no autorizado a cualquier sistema de información, contenido y/o productos del Sitio, e interferir o irrumpir el acceso, funcionalidad y utilización de la página web de Vitalöm, servidores o redes conectadas a la misma.
El cliente y/o usuario garantiza a Vitalöm que no empleará el Sitio o la información contenida en este con ninguna finalidad de cometer o realizar un acto ilícito, y será el único responsable de los daños y perjuicios que Vitalöm pueda sufrir, directa o indirectamente, como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones aquí establecidas.
7. Propiedad intelectual
El Sitio contiene material protegido por la legislación de propiedad intelectual, del cual Vitalöm es titular de los derechos y/o licencias correspondientes. Queda estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación o alteración total o parcial del contenido, información, marca y/o software empleado en el Sitio.
8. Exactitud de la información del Sitio
Vitalöm no garantiza que la información de este Sitio sea correcta, esté actualizada ni sea completa, y advierte que puede contener imprecisiones técnicas o errores tipográficos. Se invita al cliente a confirmar cualquier información relevante enviando un correo electrónico a ventas@vitalom.mx antes de tomar alguna decisión relacionada con cualquier producto descrito en el Sitio. Esta disposición no exime a Vitalöm de las obligaciones de veracidad publicitaria que le sean aplicables conforme a la LFPC y la normatividad de COFEPRIS.
9. Seguridad, enlaces externos y cookies
Vitalöm cuenta con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, utilizando el protocolo “https” para brindar seguridad en el uso de sus servicios. Vitalöm podrá poner a disposición dentro del Sitio vínculos a sitios de internet, páginas y/o aplicaciones de terceros, únicamente con fines informativos; el contenido y tratamiento de datos de dichos sitios será responsabilidad exclusiva de los mismos. Vitalöm no se hará responsable por fallas en las medidas de seguridad derivadas de circunstancias fuera de su control, caso fortuito o fuerza mayor.
Vitalöm utilizará cookies y web beacons para mejorar la experiencia del usuario y hacer más eficientes los servicios relativos a la adquisición de productos, y podrá recabar la dirección IP del usuario con fines estadísticos, de conformidad con el Aviso de Privacidad.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Nada de lo aquí establecido limita los derechos del consumidor a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
11. Contacto
En caso de cualquier comentario, duda, reclamación o aclaración relacionados con los presentes Términos y Condiciones, el usuario podrá contactar a Vitalöm mediante correo electrónico a contacto@vitalom.mx y/o ventas@vitalom.mx.